Refund policy
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde el día en que él, o un tercero autorizado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicar su decisión a BEAUFIT S.L. mediante:
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE PANDIT]
La comunicación deberá identificar suficientemente el pedido y manifestar de forma inequívoca la voluntad de desistir de la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, el usuario deberá devolver los productos dentro del plazo legal aplicable.
2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos.
En particular, por razones de protección de la salud e higiene, no podrán devolverse productos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega cuando concurra la excepción legal correspondiente.
En el caso de los complementos alimenticios comercializados por PANDIT®, los productos cuyo precinto o sello de seguridad haya sido abierto o manipulado podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable dicha excepción legal.
Tampoco procederá el desistimiento respecto de aquellos productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez cuando resulte aplicable la correspondiente excepción prevista legalmente.
3. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigibles según el motivo de la devolución y la normativa aplicable.
En los casos de desistimiento, el producto deberá conservarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá conservar, cuando corresponda, su precinto, etiquetas y embalaje original.
El usuario deberá aportar los datos necesarios para identificar la compra.
4. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas por desistimiento, el coste del envío de devolución será de [5,90 € – CONFIRMAR], que podrá deducirse del importe a reembolsar [CONFIRMAR PROCEDIMIENTO].
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, BEAUFIT S.L. asumirá los costes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución:
- El usuario deberá contactar con PANDIT® en [CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE], indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- PANDIT® facilitará las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
- El producto deberá enviarse correctamente protegido y embalado siguiendo las instrucciones facilitadas.
- Una vez recibido el producto, se comprobará su estado y se tramitará el reembolso cuando corresponda.
Dirección para devoluciones: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES – CONFIRMAR]
6. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione gastos adicionales.
Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Si el usuario recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá contactar con PANDIT® a través de [CORREO ELECTRÓNICO], indicando el número de pedido y la incidencia.
BEAUFIT S.L. gestionará la incidencia y asumirá, cuando corresponda, los costes asociados a la devolución, sustitución o solución aplicable.